1. Avant que le vendeur n'expédie les articles, vous pouvez demander un remboursement complet, y compris les frais de service et les frais de livraison express nationale.

2. Si les articles ont été achetés et envoyés par les vendeurs, mais n'ont pas encore été reçus dans notre entrepôt, nous ferons de notre mieux pour négocier avec les vendeurs pour obtenir un remboursement. De plus, les frais de livraison nationale et les frais de service seront remboursés.

3. Les articles déposés sur Taobao ne bénéficient pas de remboursements.

4. Si les articles ont été achetés et sont déjà arrivés dans notre entrepôt, nous ferons de notre mieux pour négocier avec les vendeurs pour obtenir un remboursement des articles, et les détails du remboursement dans ces circonstances sont les suivants :

a. Les vendeurs acceptent de reprendre les articles.

Nous rembourserons le coût à l'exclusion de nos frais de service + frais de livraison nationale + frais de retour nationale.

b. Les vendeurs refusent de reprendre les articles.

Tous les frais que vous avez payés ne seront pas remboursés.

5. Une fois que l'entrepôt a expédié l'article, les remboursements ou les retours ne sont pas pris en charge.

6. Les vendeurs ont envoyé des articles incorrects et vous souhaitez les retourner

Tous les coûts des articles, y compris les frais de livraison nationale et les frais de service, vous seront remboursés.

7. Article manquant

Si des articles manquent lorsque vous recevez le colis, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception du colis avec une photo claire du colis et de tous les articles. Veuillez ne pas jeter le matériel de remplissage et l'emballage avant d'obtenir notre réponse. Pour des solutions détaillées, veuillez vous référer à cette page : Solutions pour les articles manquants.

8. Article envoyé incorrectement

Veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception du colis avec une photo claire de l'article incorrect. Les détails du remboursement dans ces circonstances sont les suivants.

a. Notre erreur d'achat incorrect

Une fois confirmé que c'est notre erreur, nous organiserons un remboursement pour l'article incorrect ou en acheter un nouveau pour vous selon votre décision finale.

b. Votre erreur de sélection incorrecte

Nous ne pouvons pas rembourser dans cette situation car c'est votre propre erreur. Merci pour votre aimable compréhension.

9. Le colis n'est pas reçu ou retourné

Aucun remboursement. Cependant, nous promettons de faire de notre mieux pour vous aider à obtenir la libération du colis en douane ou à le réexpédier lorsque nous recevons le colis retourné (vous devrez payer à nouveau les frais d'expédition).

10. Article endommagé pendant l'expédition internationale

Aucun remboursement. Nous ne sommes responsables que des dommages pendant l'expédition nationale, mais nous ne sommes pas responsables de l'expédition internationale. Quoi qu'il en soit, nous ferons de notre mieux pour bien emballer avant de l'expédier.

11. Retard du colis pendant l'expédition internationale

Aucun remboursement. Nous ne pouvons garantir que le colis sera envoyé en temps voulu après que vous avez payé les frais d'expédition, mais nous ne pouvons pas contrôler quand il arrivera chez vous.

12. Tout problème de qualité

Aucun remboursement. Tous les articles ayant passé l'inspection de qualité de l'entrepôt ne sont pas causés par des problèmes de qualité de notre part.